Veelgestelde vragen

Online
Om via de site kaartjes te kunnen bestellen, heb je een account nodig van Stager. Tijdens het bestelproces maak je er gemakkelijk eentje aan. Heb je al een account? Dan kan je in onze ticketshop inloggen. Is het toch niet gelukt? Neem dan even contact met ons op.

Deurkassa
Hoewel we altijd aanraden om je kaartje online te kopen is het ook mogelijk om aan de deur een ticket te kopen (als het evenement nog niet is uitverkocht). De kassa is niet altijd bemand, maar als je bij ons deurpersoneel aangeeft dat je een kaartje wilt kopen zorgen we dat de kassa voor je opengaat. De deurkassa is pin-only.

Je ontvangt na het afronden van je bestelling vrijwel gelijk (tenzij anders vermeld) je tickets in je mailbox. Het wil nog wel eens voorkomen dat een mailtje in de spam beland, kijk ook even daar als je niets ontvangen hebt.

Als je een account hebt aangemaakt in het bestelproces (of al een account hebt), zijn je tickets altijd terug te vinden in je account. Log in, ga naar ‘bestelhistorie’ en download hier de tickets opnieuw.

Wel betaald, geen tickets in je account of mailbox? Neem dan contact met ons op.

Geen paniek, in bijna alle gevallen kunnen we je helpen.
Belangrijk is om na te gaan met welk e-mailadres je de tickets hebt gekocht en of deze klopt met het mailadres wat je tijdens je bestelling hebt ingevoerd. Soms zit er typfoutje tussen of heb je toch een ander e-mail adres gebruikt. Weet je zeker dat je het goede mailadres hebt ingevuld?  Doorloop dan de volgende stappen:

Stap 1: Log even in op Stager. Onder het kopje “Bestelhistorie” is je volledige bestelhistorie terug te vinden en kan je je tickets opnieuw uitprinten.

Stap 2: Als dat niet lukt is het nog een mogelijkheid om naar de website van onze ticketprovider Stager te gaan en hier het e-mailadres in te vullen waarmee je de tickets hebt aangeschaft. Je krijgt dan alle door jou aangeschafte tickets voor aankomende evenementen van organisaties die Stager gebruiken, dus ook De Kroepoekfabriek.

Stap 3: niets gevonden? Neem dan even contact op met De Kroepoekfabriek via info[at]kroepoekfabriek.nl of via 010-4455580 (op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur). Wij kunnen je e-ticket opnieuw toesturen, en als er een typefout in je mailadres blijkt te zitten, deze herstellen.

Dat is niet nodig. We moedigen zo veel mogelijk aan om tickets te laten scannen via smartphone. Dat is beter voor het milieu en scheelt jou als bezoeker een stap.

Lukt het niet om je kaarten te printen en heb je geen smartphone? Noteer dan het transactienummer en neem dit mee op de avond van het concert. Met dit transactienummer kun je je tickets op naam opvragen bij de kassamedewerker van De Kroepoekfabriek. Vergeet niet om dan ook je ID of paspoort mee te nemen zodat we kunnen verifiëren dat jij de kaartkoper bent. Als je bij aankomst onze deurmedewerker aanspreekt kan diegene je verderhelpen.

Jammer dat je niet meer kunt! Helaas nemen wij gekochte kaarten niet terug. We verwijzen je graag naar TicketSwap, hier kan je op een veilige manier je kaarten doorverkopen.

Helaas betekent uitverkocht dat er geen kaarten meer te verkrijgen zijn, ook niet aan de deur. Het komt zelden voor dat het mogelijk is om je aan te melden voor de wachtlijst, dit staat dan aangegeven bij het evenement waar dit van toepassing is. In alle gevallen verwijzen we je naar TicketSwap, hier bieden mensen geregeld tickets aan omdat zij zelf niet meer kunnen gaan of een kaartje over hebben.

Dankzij de samenwerking tussen Ticketswap en onze ticketprovider Stager, worden te koop aangeboden tickets automatisch gecontroleerd op echtheid en krijg je bij aankoop automatisch een nieuw ticket. Daarmee is de echtheid van je ticket 100% gegarandeerd. Bellen of mailen om navraag te doen naar kaarten voor een uitverkocht optreden heeft nooit zin.

Disclaimer: verkoop van tweedehands tickets gaat buiten onze eigen kanalen om. De Kroepoekfabriek is nooit verantwoordelijk voor geleden schade bij aankoop van tweedehands tickets.

Zeker! In de meeste gevallen proberen we een nieuwe datum met een artiest af te spreken als een optreden plots niet doorgaat. Als er een nieuwe datum komt blijven je kaarten over het algemeen gewoon geldig, als dat het geval is zal je dit lezen in de mail die je ontvangt. Gaat een optreden definitief niet door, dan krijg je altijd je geld terug. Dit melden we je ook per mail.

Je kunt bij het afrekenen van je kaarten zien hoe je totaalbedrag is opgebouwd en zult daarin ook service- en transactiekosten terugzien. Servicekosten, ook wel een ‘(service)fee’ genoemd, zijn de kosten die bijdragen aan het mogelijk maken van kaartverkoop. Servicekosten dekken o.a. onze software, online- en fysieke kaartverkoop en klantenservice. De kans bestaat dat er bovenop deze kosten extra toeslag komt als je gebruikmaakt van betaalmethoden als Bancontact, creditcard of Sofort. Deze toeslag ligt, afhankelijk van je betaalmethode, tussen de 1 en 2% van je totaalbedrag.